Ouvidorias
VoltarQualquer cidadão, agente público ou não, pode recorrer às Ouvidorias do Município de Blumenau. A Ouvidoria é o canal institucional oficial direto da Prefeitura de Blumenau, para que o cidadão usuário dos serviços públicos municipais possa fazer o registro da sua manifestação. Na ouvidoria são recebidas sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. Buscando o melhor atendimento da manifestação, é importante fornecer todas as informações para que a ouvidoria entenda a situação e consiga levar sua manifestação ao setor responsável, que irá adotar as providências para resolver a demanda. O papel da ouvidoria é compreender as dificuldades, insatisfações e conflitos para ajudar a resolver o problema e a melhorar os serviços públicos. Após o registro da manifestação, que no caso de denúncia poderá ser feito em sigilo, o usuário receberá um número de protocolo, por meio do qual é possível acompanhar o andamento do seu caso.
Não há obrigatoriedade de identificação. Entretanto, informar um endereço eletrônico possibilita o envio da resposta por e-mail e amplia as formas de acompanhamento do trâmite da comunicação na Ouvidoria. Os dados fornecidos são mantidos em sigilo. As comunicações de atos de gestão que apontem irregularidades praticadas por agentes públicos ou demais responsáveis pela aplicação de recursos públicos somente serão objeto de apuração quando sustentadas por coerência e indícios de prova.
Telefone: 156 - opção 1
Via aplicativo WhatsApp
pelo número (47) 99937.1307 (não recebe ligações)
Atendimento presencial - Endereço: Praça Victor Konder, 2 - 1º andar - sala 11 - Centro
Atendimento: das 8h às 17h
ouvidoria@blumenau.sc.gov.br
Abordagem Social
Telefone: 156 - opção 2
Ouvidoria Semob
Telefone: 156 - opção 3
Endereço: Rua das Missões, 455 - Ponta Aguda CEP 89051-900 Blumenau - SC
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
ouvidoria.smtt@blumenau.sc.gov.br
Demandas atendidas:
Transporte Coletivo Fiscalização
- Não cumprimento de horários
- Não cumprimento de itinerários
- Reclamação de Motorista/Cobrador
- Ônibus Atrasos/Antecipada
- Excesso de velocidade
- Lotação
- Viagens não realizadas
- Transporte Coletivo Operacional
- Inclusão de horários
- Alteração horários
- Inclusão de itinerários
- Alteração itinerários
- Inclusão de linha
- Aumentar trajeto
- Excesso de lotação
Transportes especiais
- Sugestões / reclamação/ elogios
- Táxi
- Moto táxi
- Escolar
- Fretamento
- Blufácil
Diretoria de Transporte
- Aeroporto
- Ponto de ônibus
- Terminais
- Vistoria (ônibus)
Área Azul
- Sugestões / reclamação/ elogios
- Monitoras
Endereço: Rua 2 de Setembro, 1212 - 1º andar - Itoupava Norte
Atendimento: das 7h às 17h
ouvidoriasemus@blumenau.sc.gov.br
Registro Online para das Ouvidorias da Saúde: https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar
Acesso das Ouvidorias da Saúde: https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/consultar
- Hospitais
- Laboratórios
- Medicamentos
- Odontologia
- Saúde do Trabalhador (acidentes, segurança do trabalho)
- Saúde Mental: Centro de Atenção Psicossocial (CAPS)
- Saúde Pública: Unidades de Saúde (Furb, Policlínica, Estratégia Saúde da Família, Ambulatório Geral, Unidades Avançadas de Saúde)
- Vigilância Sanitária (fiscalização de lixo ou entulho na vizinhança, esgoto a céu aberto em área particular, caramujo africano, escorpião, água parada, análise de qualidade da água, alimentos inadequados ou vencidos, manipulação incorreta de alimentos, verificação de alvarás sanitários, fumantes em locais proibidos, higiene de bares, restaurantes, padarias, salões de beleza, clínicas, farmácias, academias, focos de mosquito da dengue, insetos e cães com tutor)
- Vigilância Epidemiológica (vacinas, campanhas de vacinas, surto de doenças infecto-contagiosas como catapora, gripe e outras)
Para facilitar o atendimento, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, tenha em mãos os seguintes dados:
- Nome completo
- Data de Nascimento
- Nome da mãe
- Endereço
- Telefone de contato
- Unidade de Saúde onde é atendido
- Relato na integra da manifestação (relato do fato)
Obs.: Denúncias podem ter o caráter anônimo ou sigiloso, caso o cidadão não queira ser identificado.
A Ouvidoria Municipal da Saúde está conectada de maneira online com o MINISTÉRIO DA SAÚDE. Assim que o cidadão realiza a manifestação por meio do OuvidorSUS de Blumenau, o Ministério de Saúde acompanha diretamente o cidadão.
Telefone: (47) 3381.6823
Telefone de Plantão: 199
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - 1º andar - Centro
Atendimento: 8h às 17h30
defesacivil@blumenau.sc.gov.br | secretaria.defesacivil@blumenau.sc.gov.br
Telefone: (47) 3381.6981
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - térreo - Centro
www.blumenau.sc.gov.br/governo/praca-do-cidadao
Telefones: 151 | 3381.6370 |
3381.7151 (somente mensagens de texto) 
Endereço: Avenida Presidente Castelo Branco (Beira-Rio), 1.243 - Centro
Atendimento: das 9h às 16h
procon@blumenau.sc.gov.br
Telefone: (47) 3381.6148 | 3381.6150
Endereço: Rua Norberto Seara Heusi, 892 - Escola Agrícola
seurb@blumenau.sc.gov.br
Elogios, reclamações, dúvidas, solicitações e denúncias
WhatsApp: (47) 99997-6915 (somente mensagens)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h, exceto feriados
Telefone: 115 ¿ Opção 4 / 3331-8400 ¿ Opção 3
E-mail: ouvidoria@samae.com.br
Sites
https://www.brkambiental.com.br/blumenau/quem-somos
https://minhabrk.com.br/home/atendimento
Atendimento ao cliente em Blumenau
Horário de atendimento: 24 horas, 7 dias da semana, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
Se você já tem um protocolo registrado e não está de acordo com a solução apresentada, é possível buscar a Ouvidoria de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Manutenção
Vazamentos, problemas com abastecimento de água e outros casos
WhatsApp: (47) 99997-1621 ou (47) 99691-0305 (somente mensagens)
Atendimento: Plantão 24 horas
Comercial
Problemas com a fatura, 2ª via da fatura, ligação e religação de água e demais serviços
WhatsApp: (47) 99997-6102 (somente mensagens)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
Telefone: 115 ¿ Opção 2 / 3331-8400 ¿ Opção 2
e-mail: sac@samae.com.br
Endereços comerciais do Samae
Sede: Rua Bahia, 1530 ¿ Do Salto
Norte: Vale Auto Shopping ¿ Rua Dr. Pedro Zimmermann,1001 ¿ Salto do Norte
Centro: Avenida Presidente Castelo Branco, 1243
Garcia: Intendência Distrital do Garcia ¿ Rua Progresso, 167 ¿ Progresso
Vila Itoupava: Rua Henrique Conrad, 730
Resíduos
Coleta Seletiva, coleta convencional, contêineres, contentores e denúncia de descarte incorreto de lixo
WhatsApp: (47) 99997-6941(somente mensagens)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, exceto feriados.
Para informações sobre a coleta especial (eletrodomésticos de maior porte, eletroeletrônicos e móveis inservíveis), que ocorre duas vezes ao ano em cada rua de Blumenau, acesse www.racli.com.br/coletaespecial.
Esgoto
BRK Ambiental
WhatsApp: (11) 99988-0001
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.
Telefones: 0800 771 0001 (manutenção / emergência)
Para deficientes auditivos ou de fala: 0800 771 0003
Áreas de atuação do Samae
Água
Resíduos sólidos
Reciclagem
Esgoto
Para outras demandas, consulte o site www.samae.com.br
Ouvidoria da BRK: 0800 771 0012
E-mail: sac-blumenau@brkambiental.com.br
Solicitações de Manutenções: 0800-606-1535
Endereço: Rua Norberto Seara Heusi, 892 - Escola Agrícola
Atendimento: das 7h às 16h
Demandas atendidas
- Troca de lâmpadas
- Manutenção de Iluminação Pública
Telefone de plantão: (47) 99266-9747
Finais de Semana: sexta-feira, a partir das 17h30, até segunda-feira, às 8h.
Feriados: 17h30 do dia anterior ao feriado até às 8h do dia posterior ao feriado.
Ocorrências em caso de emergência durante a semana após o horário de expediente devem ser informadas a Defesa Civil ou no dia seguinte para a Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade.
