O que é o serviço?
Utilizado para registrar reclamações de consumidores, com o objetivo de proteger, amparar e defender o consumidor de práticas comerciais enganosas ou que lhe tragam danos ou prejuízos.
O que é necessário para solicitar este serviço?
- Comprovante de residência
- Contrato social, se o reclamante for pessoa jurídica
- Demais documentos que fundamentem a reclamação, tais como e-mails trocados, prints de conversas, extrato bancário, histórico do empréstimo consignado
- Documento de identificação com CPF
- Informar o CNPJ da empresa reclamada
- Procuração, quando solicitado por terceiro
Quais as etapas desse serviço?
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O consumidor pode realizar a reclamação pela internet, por meio do sistema de atendimento (clique aqui para acessar) ou presencialmente, em um dos endereços abaixo.
Horários diferenciados:
O atendimento na Vila Itoupava ocorre apenas nas terças-feiras, das 9h às 12h e das 13h às 15h;
E na Intendência do Garcia ocorre todos os dias úteis, das 9h às 11h e das 13h às 16h. - Apresentar a documentação e fazer um breve relato da reclamação, indicando datas, valores e se a relação de consumo foi on-line ou em meio físico;
- O atendente recebe e confere os documentos e provas apresentadas para fundamentar a demanda;
- É gerado um protocolo de atendimento e a reclamação é encaminhada para análise administrativa e contato com a empresa reclamada;
- Você receberá um e-mail com o número do protocolo, e para consultar o andamento do processo clique aqui;
- Manual de uso.
Legislação e normas
