Finalidade

É o canal institucional oficial direto da Prefeitura de Blumenau, para que o cidadão possa fazer o registro de sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços.

Canais de atendimento:

• - Presencialmente na Praça Victor Konder, 2, Centro, 1º andar - sala 11, das 8h às 17h, de segunda a sexta
• - Pelo telefone 156, opção 1 e em seguida opção 1 novamente
• - Por WhatsApp pelo número (47) 99937-1307 (não recebe ligações)
• - Por e-mail, para ouvidoria@blumenau.sc.gov.br
• - Por formulário online (clicar em "Acessar o Link do Serviço" abaixo)

Os temas abaixo têm ouvidorias específicas, são eles:

• - Abordagem social, pelo telefone 156, opção 2
• - Água e esgoto, clique aqui
• - Saúde, clique aqui
• - Trânsito e transporte, clique aqui
• - Consumidor, clique aqui
• - Registro de ocorrências para Defesa Civil, clique aqui

Requisitos Exigidos do Usuário

• Identificação do usuário, permitida a denúncia sigilosa ou anônima
• Descrição da ocorrência com identificação precisa dos fatos

Regulamentação deste Serviço

• Lei Federal n. 13.460 de 26 de junho de 2017

Etapas do Processo

1. Entra em contato por um dos canais de comunicação citados acima em "Finalidade"
2. Faz o relato com descrição precisa dos fatos (reclamação, denúncia, sugestão e elogio)
3. Recebe um protocolo para acompanhamento online ou presencial
4. Recebe resposta do protocolo
5. O protocolo é encerrado no sistema

Tempo de Atendimento Eletrônico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Tempo de Atendimento Físico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Contato

• Controladoria Geral do Município - CGM
• ouvidoria@blumenau.sc.gov.br
• https://www.blumenau.sc.gov.br/ouvidoria
• 156

Link do Serviço

Locais

• Prefeitura Municipal de Blumenau