Carta de Serviços do Município de Blumenau
Serviços e informações institucionais de forma
simples, acessível e útil. Saiba mais

Ouvidoria da Prefeitura

Finalidade

É o canal institucional oficial direto da Prefeitura de Blumenau, para que o cidadão usuário dos serviços públicos municipais possa fazer o registro da sua manifestação. Na ouvidoria são recebidas sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. Buscando o melhor atendimento da manifestação, é importante fornecer todas as informações para que a ouvidoria entenda a situação e consiga levar sua manifestação ao setor responsável, que irá adotar as providências para resolver a demanda. O papel da ouvidoria é compreender as dificuldades, insatisfações e conflitos para ajudar a resolver o problema e a melhorar os serviços públicos. Após o registro da manifestação, que no caso de denúncia poderá ser feito em sigilo, o usuário receberá um número de protocolo, por meio do qual é possível acompanhar o andamento do seu caso. Atendimento das 08:00h - 17:00h Praça Victor Konder, 2 - Centro Sala 11 - 1. Andar.

Requisitos Exigidos do Usuário

  • Identificação do usuário, permitida a denúncia sigilosa ou anônima
  • Descrição da ocorrência com identificação precisa dos fatos

Regulamentação deste Serviço

Etapas do Processo

  1. Solicitante entra em contato pelo número telefônico 156, opção 1 ou pessoalmente
  2. Faz o relato (reclamação, denúncia, sugestão e elogio)
  3. Recebe um protocolo para acompanhamento on line ou presencial
  4. Recebe Resposta do protocolo
  5. O protocolo é encerrado no sistema
  6. OBSERVAÇÃO: Para demais Ouvidorias do Município: 156 - opção 01 e em seguida opção 02 - Bem estar animal / 156 Opção 02 - Abordagem Social / 156 - Opção 03 - SMTT / 156- Opção 04 - Saúde

Tempo de Atendimento Eletrônico

  • 30 dias

  • Prorrogável por 30 dias.

Tempo de Atendimento Físico

  • 30 dias

  • Prorrogável por 30 dias.

Contato

Link do Serviço

Locais

SECRETARIA
Controladoria Geral do Município - CGM
TEMA
Atendimento, Informações e Ouvidoria
GRUPOS DE SERVIÇOS
Ouvidoria
PÚBLICO
Cidadão
Empresa
Servidor Público Municipal
VISUALIZAÇÕES
4886 visitas
(sendo 3 visitas hoje, 61 nos últimos 7 dias, 104 neste mês e 1190 neste ano)
AVALIAÇÃO
5.0
(1 avaliação)

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    Prefeitura de Blumenau
    Praça Victor Konder, 2 • Centro
    CEP 89010-904 • Blumenau • (47)3381-6000
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