Finalidade

É o canal institucional oficial direto da Prefeitura de Blumenau, para que o cidadão usuário dos serviços públicos municipais possa fazer o registro da sua manifestação. Na ouvidoria são recebidas sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. Buscando o melhor atendimento da manifestação, é importante fornecer todas as informações para que a ouvidoria entenda a situação e consiga levar sua manifestação ao setor responsável, que irá adotar as providências para resolver a demanda. O papel da ouvidoria é compreender as dificuldades, insatisfações e conflitos para ajudar a resolver o problema e a melhorar os serviços públicos. Após o registro da manifestação, que no caso de denúncia poderá ser feito em sigilo, o usuário receberá um número de protocolo, por meio do qual é possível acompanhar o andamento do seu caso. Atendimento das 08:00h - 17:00h Praça Victor Konder, 2 - Centro Sala 11 - 1. Andar.

Requisitos Exigidos do Usuário

• Identificação do usuário, permitida a denúncia sigilosa ou anônima
• Descrição da ocorrência com identificação precisa dos fatos

Regulamentação deste Serviço

• Lei nº 13.460/2017

Etapas do Processo

1. Solicitante entra em contato pelo número telefônico 156, opção 1 ou pessoalmente
2. Faz o relato (reclamação, denúncia, sugestão e elogio)
3. Recebe um protocolo para acompanhamento on line ou presencial
4. Recebe Resposta do protocolo
5. O protocolo é encerrado no sistema
6. OBSERVAÇÃO: Para demais Ouvidorias do Município: 156 - opção 01 e em seguida opção 02 - Bem estar animal / 156 Opção 02 - Abordagem Social / 156 - Opção 03 - SMTT / 156- Opção 04 - Saúde

Tempo de Atendimento Eletrônico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Tempo de Atendimento Físico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Contato

• Controladoria Geral do Município - CGM
• ouvidoria@blumenau.sc.gov.br
• https://www.blumenau.sc.gov.br/ouvidoria
• 156
• WhatsApp pelo número (47) 99937.1307 (não recebe ligações)

Link do Serviço

Locais

• Prefeitura Municipal de Blumenau