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Ouvidoria

Ouvidoria - Sua opinião é importante para melhorarmos a qualidade dos nossos serviços

A Ouvidoria funciona como um canal de relacionamento direto entre a Prefeitura de Blumenau e o cidadão. O objetivo do serviço é esclarecer dúvidas, registrar solicitações e reclamações. A Ouvidoria é um setor que age com independência, visando os direitos dos cidadãos usuários do serviço público.

Além da Ouvidoria Central 156, há órgãos da Prefeitura que tem Ouvidoria própria, como é o caso da Saúde, do Seterb (Trânsito) e do Samae (Água, Esgoto e Coleta de Lixo). Acompanhe abaixo os horários de atendimento das Ouvidorias do município.
 


 

Ouvidoria da Prefeitura
Tel.: 156 - opção 1
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - 1º andar - sala 11 - Centro
Atendimento: das 8h às 17h
e-mail: sac@blumenau.sc.gov.br

Demandas atendidas:
- Aterros de nascentes
- Avaliação de riscos
- Boca de lobo
- Buraco na rua
- Capina e roçada
- Conserto de pontes e pontilhões
- Corte de árvore em área pública municipal
- Esgoto a céu aberto em área pública
- Implantação de tubulações e conserto de redes pluviais
- Limpeza e dessassoreamento de ribeirões
- Limpeza de tubulações e bocas-de-lobo
- Manutenção de calçadas em áreas públicas
- Manutenção de praças e jardins
- Obstrução de via pública
- Patrolamento e macadamização
- Recolhimento de podas
- Retirada de barreiras
- Sinalização viária
- Verificação de fossa e filtro
- Verificação de alvarás de localização
- Verificação de alvarás de construção

Ouvidoria da Saúde
Tel.: 156 - opção 2
Endereço: rua 2 de Setembro, 1212 - 1º andar - Itoupava Norte
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h
e-mail: ouvidoriasemus@blumenau.sc.gov.br

Demandas atendidas:

- Hospitais 
- Laboratórios 
- Medicamentos 
- Odontologia 
- Saúde do Trabalhador (acidentes, segurança do trabalho)
- Saúde Mental: Centro de Atenção Psicossocial (CAPS)
- Saúde Pública: Unidades de Saúde (Furb, Policlínica, Estratégia Saúde da Família, Ambulatório Geral, Unidades Avançadas de Saúde) 
- Vigilância Sanitária (fiscalização de lixo ou entulho na vizinhança, esgoto a céu aberto em área particular, caramujo africano, escorpião, água parada, análise de qualidade da água, alimentos inadequados ou vencidos, manipulação incorreta de alimentos, verificação de alvarás sanitários, fumantes em locais proibidos, higiene de bares, restaurantes, padarias, salões de beleza, clínicas, farmácias, academias, focos de mosquito da dengue, insetos e cães com tutor)
- Vigilância Epidemiológica (vacinas, campanhas de vacinas, surto de doenças infecto-contagiosas como catapora, gripe e outras)

Agilidade na solicitação:

Para facilitar o atendimento, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, tenha em mãos os seguintes dados:

- Nome completo
- Data de Nascimento 
- Nome da mãe
- CPF
- Endereço
- Telefone de contato
- Unidade de Saúde onde é atendido
- Relato na integra da manifestação (relato do fato)

Obs.: Denúncias podem ter o caráter anônimo ou sigiloso no caso do cidadão que não quer ter sua identidade identificada.

Mais informações acesse o link: www.blumenau.sc.gov.br/saude

A Ouvidoria Municipal da Saúde está conectada de maneira online com o MINISTÉRIO DA SAÚDE. Assim que o cidadão realiza a manifestação através do OuvidorSUS de Blumenau, o Ministério de Saúde acompanha diretamente o cidadão.
 

Ouvidoria do Samae (Água, Esgoto e Coleta de Lixo)

Tel.: 115
Endereço: rua Bahia, 1530 – Salto
Atendimento: 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
e-mail: ouvidoria@samae.com.br

Plantão 24 horas – manutenção
Telefone: 115 - opção 20

Comercial – faturas
Telefone: 115 - opção 21

Esgoto
Telefone: 115 - opção 22

Ouvidoria - Sugestões/Críticas
Telefone: 115 - opção 24

Resíduos Sólidos
Tel.: (47) 3222.4150

Recicla Blumenau
Tel.: (47) 3222.4160

Demandas atendidas:
- Coleta de lixo;
- Ligação de água clandestina;
- Recicla Blumenau;
- Resíduos Sólidos;
- Vazamento de água.

Outras demandas, consulte o link www.samae.com.br

Seterb - Ouvidoria
Tel.: 156 - opção 3
Endereço: rua 2 de Setembro, 1222 - Itoupava Norte CEP 89052-003  - anexo ao segundo piso do Terminal Rodoviário
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
e-mail: ouvidoria@seterb.sc.gov.br

Para facilitar o atendimento, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, tenha em mãos os seguintes dados:
- Nome completo
- Data de Nascimento
- Nome da mãe
- CPF
- Endereço
- Telefone de contato

Obs.: Denúncias podem ter o caráter anônimo ou sigiloso no caso do cidadão que não quer ter sua identidade identificada.

Demandas atendidas:

Transporte Coletivo Fiscalização
 - Não cumprimento de horários
 - Não cumprimento de itinerários
 - Reclamação de Motorista/Cobrador
 - Ônibus Atrasos/Antecipada
 - Excesso de velocidade
 - Lotação
 - Viagens não realizadas
·- Transporte Coletivo Operacional
 - Inclusão de horários
 - Alteração horários
 - Inclusão de itinerários
 - Alteração itinerários
 - Inclusão de linha
 - Aumentar trajeto
 - Excesso de lotação

Transportes especiais
- Sugestões / Reclamação/elogios
- Táxi
- Moto táxi
- Escolar
- Fretamento
- Blufácil

Diretoria Transporte
- Aeroporto
- Ponto de ônibus
- Terminais
- Vistoria (ônibus)

Rodoviária
- Terminal intermunicipal (rodoviária)
- Sugestões / Reclamação/elogios

Trânsito
- Sugestões / Reclamação/ elogios
- Agentes
- Pátio
- Boletim de ocorrência/laudos

Área Azul
- Sugestões / Reclamação/ elogios
- Monitoras

Serviços Complementares

BRK Ambiental
Tel.: (47) 3036.8950
Atendimento: das 8h às 17h30
e-mail: sac-blumenau@brkambiental.com.br
   
Celesc
Tel.: 0800 48 3232
Endereço: Alameda Duque de Caxias, 63 - Centro
Atendimento: horário comercial
e-mail: ouvidor@celesc.com.br

- Árvores ameaçando a fiação elétrica
- Falta de energia
- Ligações elétricas clandestinas
- Queda de árvore sobre a fiação
- Queda de postes de iluminação
- Ligações clandestinas (rabichos)
- Reclamações e sugestões 
- Falta de energia
- Queda de postes 
- Rompimento de fiação
- Queda de árvore sobre a fiação

Defesa Civil
Tel.: (47) 3381.6823
Telefone de Plantão: 199
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - Centro
Atendimento: 7h30 às 17h30 
e-mail: defesacivil@blumenau.sc.gov.brsecretaria.defesacivil@blumenau.sc.gov.br

Praça do Cidadão
Tel.: (47) 3381.6981
Website: www.blumenau.sc.gov.br/governo/praca-do-cidadao

Procon
Telefones: 151 | 3326.6746 | 3326.6743 | 3326.6969 | 3326.0230
Endereço: Avenida Presidente Castelo Branco (Beira-Rio), 1.243 Blumenau - SC
Atendimento: das 9h às 16h
e-mail: procon@blumenau.sc.gov.br

Serviços Urbanos
Tel.: (47) 3381.6240
Endereço: Rua Antônio Treiss, 660 - Vorstadt
e-mail: servicosurbanos@blumenau.sc.gov.br

Demandas atendidas
- Animais mortos em rodovia

Iluminação Pública
Tel.: (47) 3381.6881 | 0800 645 6405
Endereço: rua Norberto Seara Heusi, 892 - Escola Agrícola
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h30
site: www.sqeluz.com.br 

Demandas atendidas
- Troca de lâmpadas
- Manutenção de Iluminação Pública

Demais solicitações deverão ser feitas via Ouvidoria 156