Ouvidoria

É o canal institucional oficial direto da Prefeitura de Blumenau, para que o cidadão usuário dos serviços públicos municipais possa fazer o registro da sua manifestação.

Na ouvidoria são recebidas sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços.

Buscando o melhor atendimento da manifestação, é importante fornecer todas as informações para que a ouvidoria entenda a situação e consiga levar sua manifestação ao setor responsável, que irá adotar as providências para resolver a demanda. O papel da ouvidoria é compreender as dificuldades, insatisfações e conflitos para ajudar a resolver o problema e a melhorar os serviços públicos.

Após o registro da manifestação, que no caso de denúncia poderá ser feito em sigilo, o usuário receberá um número de protocolo, por meio do qual é possível acompanhar o andamento do seu caso. Clique AQUI.

Saiba mais sobre as Ouvidorias do município:

Ouvidoria da Prefeitura
Telefone: 156 - opção 1 e em seguida opção 1
Atendimento via formulário online, clique AQUI.
 Via aplicativo WhatsApp pelo número (47) 99937.1307  (não recebe ligações)
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - 1º andar - sala 11 - Centro
Atendimento: das 8h às 17h
ouvidoria@blumenau.sc.gov.br

Ouvidoria do Bem Estar Animal
Telefone: 156 - opção 1 e em seguida opção 2

Abordagem Social
Telefone: 156 - opção 2

Ouvidoria Seterb 
Telefone: 156 - opção 3
Endereço: Rua 2 de Setembro, 1222 - Itoupava Norte - anexo ao 2º piso do Terminal Rodoviário
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
ouvidoria.smtt@blumenau.sc.gov.br

Demandas atendidas:
Transporte Coletivo Fiscalização
 - Não cumprimento de horários
 - Não cumprimento de itinerários
 - Reclamação de Motorista/Cobrador
 - Ônibus Atrasos/Antecipada
 - Excesso de velocidade
 - Lotação
 - Viagens não realizadas
 - Transporte Coletivo Operacional
 - Inclusão de horários
 - Alteração horários
 - Inclusão de itinerários
 - Alteração itinerários
 - Inclusão de linha
 - Aumentar trajeto
 - Excesso de lotação

Transportes especiais
 - Sugestões / reclamação/ elogios
 - Táxi
 - Moto táxi
 - Escolar
 - Fretamento
 - Blufácil

Diretoria de Transporte
 - Aeroporto
 - Ponto de ônibus
 - Terminais
 - Vistoria (ônibus)

Rodoviária
- Terminal intermunicipal
- Sugestões / reclamação/ elogios

Trânsito
- Sugestões / reclamação/ elogios
- Agentes
- Pátio
- Boletim de ocorrência/laudos

Área Azul
- Sugestões / reclamação/ elogios
- Monitoras

- CPF
- Endereço
- Telefone de contato
- Unidade de Saúde onde é atendido
- Relato na integra da manifestação (relato do fato)
Obs.: Denúncias podem ter o caráter anônimo ou sigiloso, caso o cidadão não queira ser identificado.

A Ouvidoria Municipal da Saúde está conectada de maneira online com o MINISTÉRIO DA SAÚDE. Assim que o cidadão realiza a manifestação por meio do OuvidorSUS de Blumenau, o Ministério de Saúde acompanha diretamente o cidadão.

Defesa Civil
Telefone: (47) 3381.6823
Telefone de Plantão: 199
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - 1º andar - Centro
Atendimento: 8h às 17h30 
defesacivil@blumenau.sc.gov.br | secretaria.defesacivil@blumenau.sc.gov.br

Praça do Cidadão
Telefone: (47) 3381.6981
Endereço: Praça Victor Konder, 2 - térreo - Centro
www.blumenau.sc.gov.br/governo/praca-do-cidadao

Procon
Telefones: 151 |  3381.6370  | 
3381.7151  (somente mensagens de texto)  
Endereço: Avenida Presidente Castelo Branco (Beira-Rio), 1.243 - Centro
Atendimento: das 9h às 16h
procon@blumenau.sc.gov.br

Conservação e Manutenção Urbana
Telefone: (47) 3381.6148 | 3381.6150
Endereço: Rua Norberto Seara Heusi,  892 - Escola Agrícola 
seurb@blumenau.sc.gov.br

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (Samae)
Manutenção
Vazamentos, problemas com abastecimento de água e outros casos
WhatsApp: (47) 99997-1621 ou (47) 99691-0305 (somente mensagens)
Atendimento: Plantão 24 horas

Comercial
Problemas com a fatura, 2ª via da fatura, ligação e religação de água e demais serviços
WhatsApp: (47) 99997-6102 (somente mensagens)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
Telefone:  115 – Opção 2  /  3331-8400 – Opção 2
e-mail: sac@samae.com.br

Endereços comerciais do Samae
Sede: Rua Bahia, 1530 – Do Salto
Norte: Vale Auto Shopping – Rua Dr. Pedro Zimmermann,1001 – Salto do Norte
Centro: Avenida Presidente Castelo Branco, 1243
Garcia: Intendência Distrital do Garcia – Rua Progresso, 167 – Progresso
Vila Itoupava: Rua Henrique Conrad, 730

Resíduos
Coleta Seletiva, coleta convencional, contêineres, contentores e denúncia de descarte incorreto de lixo
WhatsApp: (47) 99997-6941(somente mensagens)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, exceto feriados.
Para informações sobre a coleta especial (eletrodomésticos de maior porte, eletroeletrônicos e móveis inservíveis), que ocorre duas vezes ao ano em cada rua de Blumenau, acesse www.racli.com.br/coletaespecial.

Esgoto
BRK Ambiental
WhatsApp: (11) 99988-0001
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.
Telefones: 0800 771 0001 (manutenção / emergência)
               Para deficientes auditivos ou de fala: 0800 771 0003

Atendimento ao cliente em Blumenau
Horário de atendimento: 24 horas, 7 dias da semana, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
Se você já tem um protocolo registrado e não está de acordo com a solução apresentada, é possível buscar a Ouvidoria de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ouvidoria da BRK: 0800 771 0012
E-mail: sac-blumenau@brkambiental.com.br

Sites
https://www.brkambiental.com.br/blumenau/quem-somos
https://minhabrk.com.br/home/atendimento

Ouvidoria Samae
Elogios, reclamações, dúvidas, solicitações e denúncias
WhatsApp: (47) 99997-6915 (somente mensagens)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, e das 13h às 17h, exceto feriados
Telefone: 115 – Opção 4 / 3331-8400 – Opção 3
E-mail: ouvidoria@samae.com.br

Áreas de atuação do Samae
Água
Resíduos sólidos
Reciclagem
Esgoto
Para outras demandas, consulte o site www.samae.com.br

Iluminação Pública
Solicitações de Manutenções: 0800-606-1535
Endereço: Rua Norberto Seara Heusi, 892 - Escola Agrícola
Atendimento: das 7h às 16h

Demandas atendidas
- Troca de lâmpadas
- Manutenção de Iluminação Pública

Ouvidoria Celesc
Telefone: 0800 048 3232
Endereço: Alameda Duque de Caxias, 63 - Centro
ouvidor@celesc.com.br

Demandas atendidas
- Árvores ameaçando a fiação elétrica
- Falta de energia
- Ligações elétricas clandestinas
- Queda de árvore sobre a fiação
- Queda de postes de iluminação
- Ligações clandestinas (rabichos)
- Reclamações e sugestões
- Falta de energia
- Queda de postes
- Rompimento de fiação
- Queda de árvore sobre a fiação

Fiscalização Ambiental
Finais de Semana: sexta-feira, a partir das 17h30, até segunda-feira, às 8h.
Feriados: 17h30 do dia anterior ao feriado até às 8h do dia posterior ao feriado.
Telefone de plantão: (47) 99266.9747
Ocorrências em caso de emergência durante a semana após o horário de expediente devem ser informadas a Defesa Civil ou no dia seguinte para a Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade.

Outros telefones úteis
Corpo de Bombeiros: 193
Polícia Ambiental: (47) 3336.3175