Finalidade

Serviço utilizado para receber e tratar reclamações, sugestões, elogios e críticas dos usuários sobre os serviços de saúde, promovendo transparência, melhorias contínuas e garantindo a qualidade do atendimento prestado.

Canais de atendimento:

• - Presencialmente na Rua 2 de Setembro, 1212, sala 14 - 1º andar, Itoupava Norte, das 8h às 12h e das 13h às 17h, de segunda a sexta
• - Pelo telefone 156, opção 4
• - Por e-mail, para ouvidoriasemus@blumenau.sc.gov.br
• - Online, pela Ouvidoria Geral do SUS (clique aqui)

Requisitos Exigidos do Usuário

• Nome completo
• Data de Nascimento
• Nome da mãe
• Carteira de Identidade ou CPF
• Carteira nacional de saúde (CNS)/ cartão SUS
• Endereço
• Telefone de contato
• Unidade de Saúde onde é atendido
• Relato na integra da manifestação (relato do fato)
• Obs.: Denúncias podem ter o caráter anônimo ou sigiloso, caso o cidadão não queira ser identificado

Regulamentação deste Serviço

• Lei Federal n. 8.080 de 19 de setembro de 1990
• Lei Federal n. 13.460 de 26 de junho de 2017
• Decreto Federal n. 7.508 de 28 de junho de 2011

Etapas do Processo

1. Acolhimento ao usuário
2. Registros da manifestação
3. Disseminações de informações
4. Retornos ao usuário

Tempo de Atendimento Eletrônico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Tempo de Atendimento Físico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Contato

• Secretaria de Promoção da Saúde - SEMUS
• ouvidoriasemus@blumenau.sc.gov.br
• https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar
• 3381-7770

Link do Serviço

Locais

• Centro de Saúde Rosania Machado Pereira