Finalidade

Utilizada para recebimento de denúncias, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões.

Requisitos Exigidos do Usuário

• Nome
• Telefone de contato
• E-mail;
• Endereço da ocorrência
• Matrícula da conta de água

Regulamentação deste Serviço

• DECRETO Nº 10.809, DE 04 DE DEZEMBRO DE 2015.

Etapas do Processo

1. Expor sua manifestação de forma clara, objetiva e concisa.
2. Encaminhamento ao setor Responsável
3. Devolutiva ao cliente, por telefone, ou através de e-mail registrado por protocolo no site do SAMAE

Tempo de Atendimento Eletrônico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Tempo de Atendimento Físico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Contato

• Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - SAMAE
• ouvidoria@samae.com.br
• www.samae.com.br
• Telefone 115 - Opção 4 - Ouvidoria
• Telefone 115 - Opção 4 - Ouvidoria Whatsapp exclusivo para o envio de fotos: (47) 99997-6915

Link do Serviço

Locais

• SAMAE - Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto