Finalidade

Recebimento de denúncias, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões relacionados ao serviço de água e esgoto.

Canais de atendimento:

• - Pelo telefone 115, opção 3
• - Pelo telefone (47) 3331-8400, opção 3
• - Por WhatsApp (47) 99997-6915
• - Por e-mail, para ouvidoria@samae.com.br

Requisitos Exigidos do Usuário

• Nome
• Telefone de contato
• E-mail
• Endereço da ocorrência
• Matrícula da conta de água

Regulamentação deste Serviço

• Decreto Municipal n. 10.809, de 04 de dezembro de 2015
• Lei Federal n. 13.460, de 26 de junho de 2017

Etapas do Processo

1. Expor sua manifestação de forma clara, objetiva e concisa.
2. Encaminhamento ao setor Responsável
3. Devolutiva ao cliente, por telefone, ou através de e-mail registrado por protocolo no site do SAMAE

Tempo de Atendimento Eletrônico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Tempo de Atendimento Físico

• 30 dias

• Prorrogável por 30 dias.

Contato

• Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - SAMAE
• ouvidoria@samae.com.br
• www.samae.com.br

Link do Serviço

Locais

• SAMAE - Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto