Finalidade

Utilizado para solicitar benefício de recálculo de conta quando o cliente identifica que houve vazamento de difícil localização em seu imóvel e o consumo de água ultrapassou a média de 50% dos últimos seis meses.

Requisitos Exigidos do Usuário

• Declaração de conserto do vazamento (clique aqui para baixar)
• Fotos ou vídeos do local, comprovando a localização e o conserto
• Documento de Identidade do requerente
• Atender aos critérios do art. 116 do Decreto nº 10.809/2015

Regulamentação deste Serviço

• Decreto nº 10.809, de 04 de dezembro de 2015

Etapas do Processo

1. Registro da solicitação pelo cidadão, que pode ser realizado: pela internet, por meio do sistema de atendimento ou presencialmente, em um dos endereços abaixo;
2. Análise interna e verificação in loco;
3. Retificação ou não da fatura;
4. Caso tenha informado e-mail válido na abertura da solicitação, você receberá um e-mail com o número do seu protocolo.
5. Manual de uso.

Tempo de Atendimento Eletrônico

• 30 dias

Tempo de Atendimento Físico

• 30 dias

Contato

• Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - SAMAE
• sac@samae.com.br
• http://www.samae.com.br
• Telefone 115, opção 2 ou (47) 9 9997-610

Link do Serviço

Locais

• SAMAE CENTRO
• Intendência Distrital do Grande Garcia (IDIGG)
• SAMAE Vale Auto Shopping
• Praça do Cidadão Vila Itoupava (Casa da Cidadania)
• Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (SAMAE)